AirPods Pro修理サービスプログラムで交換

Apple

昨年末から、AirPods Proに異音を感じるようになり、Appleの修理サービスプログラム で交換しました。

もし、修理サービスプログラム の症状に該当する不具合が見られたら、問い合わせしたほうが良いでしょう

AirPods Pro　右交換

私は、よくウォーキングしながら音楽を聴くのですが、歩くたびにプチプチとかガサガサとか異音がするようになりました。

早速、修理サービスプログラムにチャットで対応していただいたのですが、
不具合症状の他に、シリアルナンバー、デバイスの機種、iOSバージョンと尋ねられましたが、更に、

お客様の AirPods を工場出荷時の設定にリセットできましたか？
動作確認済みの iPhone を使って AirPods を設定できましたか？
動作確認済みの iPhone のオーディオソースとして AirPods を選択できましたか？
オーディオの問題を確認しましたか？すべてのモード (ANC、外部音取り込みモード、オフ) で問題が発生しますか？
お客様は、ノイズキャンセリング機能が劣化していると感じていますか？
問題が発生したとき、ユーザは体を動かすアクティビティを行っていましたか？
オーディオを再生しなくても問題が発生しますか？どのような使い方をしているときに問題が発生しましたか？
＞例）音楽再生、ゲームアプリ使用時問題の発生した環境について該当するものはどれですか？
＞屋内外どちらか、騒音のある環境、もしくは静かな環境かでございます。

こららを試したかを確認した後、下記を試せと。

まだ、しつこく尋ねてきます

音割れを再現するために、お客様に以下の作業を行っていただきます。
1.AirPods Pro を両耳に装着し、音楽は停止しておきます。
2.アクティブノイズキャンセリングまたは外部音取り込みモードを有効にします。
3.AirPods Pro の左右いずれかをタップします。
上記実施いただいても症状は発生しますでしょうか？

これで、ようやく修理対応の手続きを進めてもらえ、約1時間ほど問答が続きました

この後に、クレジットカードの入力手続きが必要になります。

本サービスはAppleから先に交換品を発送致しますので、お手配時にアクセサリの代金をクレジットカードの与信枠から確保をさせていただきます。
お届け時に該当するアクセサリの交換をいただければ、実際には請求は発生いたしません。 ただし、万が一お受け取りのみで現在ご利用のアクセサリをご返却をされない場合、アクセサリを追加で１台購入された扱いとなります。
この状態でお客様からAppleへご連絡をいただけなかった場合は、与信枠で確保させて頂いている金額を請求させていただきます。
このため、アクセサリのお届け時には必ず現在ご利用のアクセサリをご返却いただくようお願いいたします。
与信枠の解除につきましては、現在ご利用のアクセサリがApple修理センターに到着し確認が出来次第で、与信枠の解除は第三者（銀行、クレジットカード会社）によって期間は異なります。（目安として1～2ヶ月）

クレジット入力が完了すると発送手続きが始まり、翌日早朝には交換部品のAirPods Proが届きました。
交換の際には、下記の手順で不具合のAirPods Proを宅配業者に渡せば良いはずなのですが、

※ 梱包材は配送業者がお持ちいたしますので、製品をそのままの状態でお渡しください。
万が一、同梱物が確認された場合、返却ができませんので対象製品のみをお渡しください。 AirPods Proのみ：イヤーチップは必ず外して、該当するイヤホンのみをお渡しください。（ケースや該当しないイヤホンは渡さないでください）

宅配業者の方から、そのままAirPods Proを渡せれてもねーと言われました。
なので、届いたAirPods Proの梱包を開いて、不具合のあったAirPods Proと交換して、渡すことで対処しました。

AirPods Pro 左交換

上記の右側を交換した際には、左のAirPods Proには症状が出ていなかったため、交換の対象にはならなかったのですが、最近になって、左AirPods Proのマイク収集部分？（黒い部分）に触れたり、風が強い時に、ピューみたいな電子音が出る症状が出るように、再び交換手続きとなり、結果的には両方交換したことになりました。

今回は、右交換した際の面倒くさいチャットでなく、電話での対応を選びました。

前回の交換履歴が残っているのか、不具合症状、デバイスの機種、iOSバージョンを聞かれたくらいで、10分くらいで、あっさり修理手続きの対応してくれました。
対応する人によるのでしょうかね？？

今回も、翌日には交換のAirPods Proが届き、対応はかなり早くて好感が持てますね。

なお、修理サービスプログラム は、最初の小売販売日から2年間適用となっておりますので、少しでも不具合の症状が出るようでしたら、早めに交換しましょう！